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关于古月照明

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消防应急灯及智能感应灯具售后服务保障

        本公司所提供的LED照明灯具、消防应急电源及智能感应灯具均出自我司生产,均有我司提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损坏、使用不当、环境恶劣等除外):
     (一)免费为保修期内出故障的消防应急电源及智能感应灯具等提供免费换新;
     (二)免费提供售前、售后技术咨询;
     (三)免费提供定期跟踪维护;
 
详细服务内容如下:

一、 消防应急电源及智能感应灯具等保修:
     按我司质保期一至二年内(质保期以实际产品为准)提供整灯免费换新。
 
二、运输方式
     在产品购买后,我公司首先会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求;
     其次,在规定的时间内,按双方协议将产品运输到贵司(或指定点);
     第三、对所提供的产品,保证均有外包装,包装外观无破损;
     第四、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有,自行处理;
     第五、产品送达贵司(或指定点)在开箱验收时,)确认型号及数量与协议上无误差后,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我公司负责。
 
三、交货时间
     在签订采购协议后,我公司与贵司具体负责人联系,确认送货时间与要求,按照合同上的工作日内交货。
     由于水灾、火灾等自然灾害及物流运输延迟等不可抗拒因素,导致协议内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面或电话通知贵司,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。
 
四、安装、调试服务                
    我公司设有售后热线咨询,在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员,并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流,以便其以后可以进行独立的安装过程。
 
五、消防应急电源及智能感应灯具等免费保修期限(人为损坏、使用不当、环境恶劣等除外)                 
    质保期一至二年内(质保期以实际产品为准)免费换新。
    即自产品之日(以正式出货日期为准,以下称“出货日”)起一至二年内(质保期以实际产品为准),如果所购买的产品出现应急电源不应急,感应产品不感应,死灯、灯不亮等,我司将免费进行换新。
 
六、质保期内产品故障服务响应时限
   (1)全方位的售后服务:
       我公司技术服务部设有专人值班,还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。
   (2)30分钟电话响应:
       在拨打质量问题电话后,我公司技术人员将在30分钟内与贵司负责人电话联系,了解故障现象, 确定换新事宜,提出解决方案。
   (3)7天工作制
       我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,8:30-----19:00,节假日照常。
       技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日, 9:00-----18:00。
 
七、故障维修时限       
     如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题,非人为人为损坏、使用不当、环境恶劣等质量问题,客户直接退回后,给予及时换新。


八、其它
    详细产品保修期限及细则以双方签订的协议为依据。
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